На платформе реализована круглосуточная связь с сотрудниками. Специалисты саппорта помогают в решении разных проблем, с которыми периодически сталкиваются игроки. Актуальные контакты службы поддержки Selector Casino отображены в материале. Также в статье приведены рекомендации по созданию обращений и информация о скорости получения ответов.
Правила работы службы поддержки Selector Casino
В отдел саппорта наняты специалисты, говорящие на русском и английском языках. Все они ознакомлены с нюансами работы азартной платформы и прошли обучение. Это позволяет им предоставлять игрокам качественную помощь в решении разных проблем.
Для общения с менеджерами техподдержки реализованы онлайн чат и электронная почта. Также доступны альтернативные методы связи с дополнительными особенностями и преимуществами.
Отдел саппорта функционирует круглосуточно. Сотрудники принимают обращения от всех посетителей сайта, включая тех, у которых еще нет зарегистрированного аккаунта. Скорость получения ответа зависит от нескольких факторов. Подробнее о них и всех нюансах работы службы поддержки рассказано ниже.
Безопасность и конфиденциальность данных
Казино лицензировано Управлением офшорного финансирования Анжуана. Это обязывает оператора действовать в рамках правил, установленных регулятором. В их число входит защита персональной информации, указываемой клиентами. Все сведения хранятся на отдельном сервере и не передаются третьим лицам.
В футере сайта есть ссылка на страницу Privacy Policy. В этом разделе отображены сведения о защите и использовании конфиденциальных данных.
Игрок может отозвать доступ к персональным сведениям. Для этого ему понадобится удалить учетную запись, обратившись в чат службы поддержки Selector Casino.
Скорость ответа клиентам
Среднее время ожидания отклика отображено на сайте азартной платформы. Быстрее всего отвечают в чате — 5-10 минут. Срок реагирования на оставленное обращение может быть увеличен в несколько раз из-за высокой загруженности специалистов саппорта.
Если отправить письмо на электронную почту, то ответ поступит в течение суток. Кроме того, в этом случае для общения рекомендуется использовать email, привязанный к аккаунту.
Какие вопросы решает
Менеджеры знакомы со всеми аспектами работы азартной платформы. Обычно у них спрашивают про регистрацию аккаунта, условия пополнения баланса и скорость вывода денег. На многие популярные вопросы предоставлены готовые ответы в разделе «Поддержка». Информация отсортирована по следующим блокам:
- Общие вопросы
- Пополнение баланса
- Вывод средств
Если этих сведений недостаточно, то можно воспользоваться ботом. Он подключен к диалоговому окну, представленному на сайте казино. Бот мгновенно ищет информацию в готовой базе знаний и выводит найденный материал на экран.
Также на сайте реализована функция общения с живыми менеджерами. Позвать свободного специалиста можно в любое время. Для этого достаточно кликнуть по соответствующей клавише в диалоговом окне.
График работы техподдержки
Онлайн чат функционирует круглосуточно. Менеджеры саппорта работают без выходных и перерывов. Они рассматривают все обращения посетителей сайта и зарегистрированных клиентов в порядке очереди. Быстрее всего отвечают пользователям, достигшим высокого ранга в VIP клубе.
Языки консультаций
На платформе играют посетители из разных стран. Сайт переведен на несколько языков, включая русский. Настройка интерфейса возможна в главном меню. Общение с сотрудниками саппорта ведется на русском и английском языках. Клиенты из других стран могут использовать сторонний переводчик.
Способы обращения в техподдержку онлайн казино Селектор
Коммуникация с менеджерами доступна разными методами. Например, на сайте представлено диалоговое окно. Вопросы, отправленные в чат, обрабатываются быстрее всего. Также на странице «Поддержка» опубликован адрес электронной почты. В футере размещены иконки сообществ казино в социальных сетях.
Способы связи
Для решения простых проблем лучше использовать чат. В нем реагируют быстрее всего. Развернутые ответы предоставляют по электронной почте. Подробнее про методы коммуникации и их особенности рассказано ниже.
Живой чат на сайте
Удобный способ связи, подходящий для решения большинства проблем, с которыми могут столкнуться игроки. Чат открывается нажатием на значок гарнитуры, расположенный в правом нижнем углу экрана. Общение доступно в любое время.
К чату подключен бот, который моментально предоставляет информацию из готовой базы знаний.
Для составления обращений можно использовать кликабельные клавиши. Если полученной информации недостаточно, то стоит позвать живого оператора. Свободный специалист подключается к диалогу в течение нескольких минут. Все сообщения от него сопровождаются звуковыми уведомлениями. История диалогов сохраняется на неограниченный срок. Посмотреть переписку можно в разделе «Чат».
Страницы казино в соцсетях
В футере сайта размещены кликабельные иконки, ведущие на официальные сообщества азартной площадки во ВКонтакте и Telegram. В этих группах публикуются новости казино. Там же проводятся:
- Конкурсы
- Викторины
- Розыгрыши
- Раздачи промокодов
Общение с администрацией возможно только в группе в VK. В Telegram-канале отключены комментарии под всеми публикациями.
Сообщество азартной платформы
Игрокам рекомендуется подписаться на все страницы в социальных сетях. Это откроет возможность применения свежих ваучеров.
Телефон горячей линии
Такой метод связи, вероятно, будет реализован позднее. Номер телефона техподдержки казино Селектор разместят в футере. Сейчас этот способ коммуникации не представлен.
Адрес электронной почты
Email опубликован в футере сайта и на странице «Поддержка». Отправить письмо можно через любой электронный почтовый ящик. Однако рекомендуется, чтобы он был привязан к игровому аккаунту. Это уменьшит срок получения ответа.
В письмах, отправляемых по электронной почте, разрешается вводить любое количество символов. Также доступно добавление к ним крупных медиафайлов.
Коммуникация по email позволяет игрокам получать развернутые ответы от администрации казино. Однако этот метод связи не подходит для решения срочных проблем. Причина заключается в длительном ожидании отклика на письмо (до 24 часов).
Как правильно общаться с техподдержкой онлайн казино
Игрокам разрешается коммуницировать с сотрудниками платформы в свободной форме. Четкий регламент общения не представлен. Однако есть несколько советов, которые помогут ускорить решение проблемы. Подробнее о них — в таблице.
| Совет | Описание |
| Четкие формулировки | Составлять обращения рекомендуется с помощью горячих клавиш, которые представлены в онлайн чате |
| Подробное описание | Чем детальнее раскрыта проблема, тем быстрее сотрудники саппорта найдут способы ее решения |
| Соблюдение правил вежливости | Использование нецензурной лексики приведет к блокировке аккаунта |
| Предоставление достоверных сведений | Не рекомендуется пытаться обмануть сотрудников техподдержки |
| Использование медиафайлов | Добавление к сообщению нескольких скриншотов помогает быстрее определить причину возникшей ошибки |
Также не стоит задавать несколько однотипных вопросов в случае длительного ожидания ответа. Все обращения клиентов рассматриваются в порядке очереди. Сначала отвечают игрокам с высоким рангом в VIP клубе, а затем всем остальным. При отправке нового письма пользователь переводится в конец очереди.